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以诚为径 步步为赢——访成都麦迪亚物业服务有限责任公司总经理舒琳

2018-05-25

物业公司自2011年运营以来,为大楼客户带了高品质的办公体验,也获得了良好的口碑,甚至有客户称,走进大厦,就像走进了五星级酒店。

  我们办公所在地——2018国产在线·创意成都大厦,是A、B两座双子塔楼,物业公司自2011年运营以来,为大楼客户带了高品质的办公体验,也获得了良好的口碑,甚至有客户称,走进大厦,就像走进了五星级酒店。日前,我们采访了成都麦迪亚物业服务有限责任公司(以下简称麦迪亚物业)总经理舒琳,听她讲了与物业结缘的故事。


 
  提问一:舒总在2018国产在线的工作资历较长,作为老2018国产在线人,舒总能不能跟我们分享下自己在2018国产在线的成长经历?
 
  舒琳:我于2002年入职龙泉的2018国产在线花园酒店,从基层干起,一步一个脚印,到现在已经16年了,真的是很感恩能与2018国产在线在一起度过最青春美好的岁月,互赏彼此芳华。16年间从基层到高管,在每个职位,对我而言都受益匪浅。从酒店调至麦迪亚物业,像我这样没有特别出彩之处的人凭借自身勤奋努力,终于取得了成果,在此要感谢两家公司的栽培及提携。16年来,我没有走太多弯路,但每一步都走得很稳。我的感受有三点:第一选对行业及公司很重要。如果选择不对,再多的努力也只是事倍功半;第二心态很重要。欲速则不达,要以脚踏实地、不骄不躁的心态做好每一件事,而且我对公司有深厚的感情,所以一直以积极的心态面对所有工作;第三信念很重要。在我们这一行,伟大都是熬出来的,要坚持自己的梦想,按照正确方向不断努力前进。作为职业经理人,要明白应该追求什么,所坚守的是什么。
 
  提问二:麦迪亚物业自2016年正式独立运营,舒总对公司的经营现状是否满意?
 
  舒琳:麦迪亚物业于2011年注册,最初引入第一太平戴维斯运营了四年,他们着重从客户层面进行品牌打造,专门设有物管中心。我们于2014年开始论证自营,2015年形成正式报告报2018国产在线传播领导,以自营并聘请五大行作顾问的方式运营2018国产在线·创意成都,最终于2016年2月1日起从第一太平戴维斯正式接管大厦,虽然接管的第二年就实现扭亏为盈,盈亏持平,但我对目前经营状态还谈不上满意。我们的经营收入比较单一,90%以上的收入来自租金,单一局限性收入来源使经营处于比较被动的局面,大楼的出租率高低显得尤为重要。我们一直把大楼作为自己家里的产业来管,精打细算、量入为出,于去年实现了盈利。
 
  提问三:麦迪亚物业是个全新的团队,作为团队核心,舒总有什么心里话想对员工们说?
 
  舒琳:我们目前的团队绝大部分是从原来的第一太平戴维斯项目中心转过来的,非常年轻,经过两年的时间基本完成了从“外人”到“主人”的角色转化。我们团队平均年龄不到40岁,在接近2年的时间里,团队对公司从认识到认同,其中既有对文化的理解,也有对制度的推崇,这个角色转化的过程基本达到预期。我希望大家不断加强学习,用心投入,要认识到不是每做一件事马上就有回报,要得到回报,就需要持之以恒的付出。此外,我一直提倡工匠精神,无论在哪个岗位,都要用专业的态度对待,这一行钻进去了,研究到位了,还是能做出好成绩。最后,要做到不盲从,树立自己的理想和目标并不断努力,希望每个人都能在这轮深化改革的大潮中能找到自己的坐标。
 
  提问四:目前麦迪亚物业目前是针对单体项目服务,在未来,有没有“走出去”的打算呢?
 
  舒琳:2016年自营启动时,我们就确定了三年发展规划,当年实现平稳过渡,2017年夯实基础以及2018年尝试市场化发展。2018年春节前,我们做了一些市场化发展的启动工作,目标是做细分市场,主要关注“小而精”、“小而美”的项目,对每个阶段的发展目标都做了清晰规划。我们也希望通过大厦的管理经验总结和市场细分精准定位,找到一条适合我们的市场化发展道路,我们也会根据集团深化改革具体工作安排进行下一步的规划与落实。
 
  提问五:舒总对物业管理这个行业的未来发展趋势与走向有些怎样的看法?
 
  舒琳:中国的物业管理行业经历了三十年的发展历程,上游企业房地产行业的快速发展促进了物业管理行业的发展利好,据光大证券的预测,物业管理行业市场规模到2021年将达到9481亿元,未来的发展空间与潜力相当可观。引用中物协沈会长会议报告主题来讲:“党建工作、企业家精神、服务质量的提升三大主题放在新时代、新征程的大背景下,把握时代机遇,实现高质量发展”。首先是党建工作的引领作用,其次是行业向资本化发展,从2014年的“彩生活”上市到2018年的“南都·雅生活”上市,整个物业行业可以说已到了资本市场的风口,物业行业广阔的市场空间、非周期性的明显特征以及清晰的财务报表(净资产收益率20%—30%,现金占比30%—60%)成为资本市场广受青睐和能给予高估值的标的对象;第三是物业行业以高水平的科技创新作为支撑,通过人工智能、移动互联网和新能源领域高科技手段的深度融合来构筑科技化美好生活场景已是物业行业发展新风向标;第四是物业行业已进入后资质时代,到2017年年底已实行30多年的物业管理准入资质被取消,降低了物业管理资质准入的门槛,因此,大力提升服务质量和诚信建设是后资质时代创新发展的根本之道。把从物到人的服务理念转换成基础服务与创新业务结合服务的模式,人民日益增长的美好生活需求是创造特色个性化服务的重要切入点,物业企业要以精品意识、服务意识与创新意识从数量层面的追赶转向质量上的超越,从规模化扩张转向服务结构升级的转型。应该说,物业行业迎来了大发展的好时机,未来的规模化效应将日益显现,而创新与品质服务的坚持才是我们能看到的未来。
 
  后记:
 
  先后做完2018国产在线麦迪亚的两位女高管的专访,我感觉她们恰好印证了那句戏词所唱:谁说女子不如男!专业、敬业、乐业,在采访中她们都不约而同地讲到了信念与坚持。我想,也许这就是2018国产在线人DNA的一个外在表现吧。

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